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Terça-feira, 07 de Janeiro de 2020

Ouvidoria no Whatsapp: mais um canal de atendimento disponível


Agora você pode entrar em contato com a Ouvidoria do Município de Guaíra por intermédio do aplicativo WhatsApp para se manifestar em relação aos serviços prestados por qualquer secretaria. O número é o (44) 3642-9958, nele o atendimento é realizado exclusivamente por mensagem de texto e áudio, de segunda a sexta-feira em horário comercial, não recebendo ligações. 

O objetivo, mais uma vez, é facilitar o acesso aos munícipes. Em 2018 o Município disponibilizou o telefone padrão 156. 

Além do aplicativo, os registros podem ser realizados pessoalmente na Ouvidoria, via carta, telefone ou ainda por meio do formulário disponível no site da Prefeitura. Independente do canal de registro, todos os atendimentos da Ouvidoria passam pelo mesmo fluxo.

Independente do canal utilizado pelo usuário, o tratamento da informação é a mesma. A Ouvidoria registra a manifestação, categoriza, faz a triagem do assunto e, quando necessário, encaminha para a área específica. As manifestações podem ser de elogio, sugestão, solicitação, reclamação e denúncia. Cada um dos tipos de manifestações tem um fluxo. O retorno da solicitação é realizado em até 30 dias (prorrogáveis), em razão de algumas situações as demandas são encaminhadas às áreas específicas citadas na manifestação. 

As solicitações podem ser feitas de forma anônima, sem identificação alguma. Nesse caso as manifestações serão aceitas somente em caso estejam escritas de forma bastante clara, explicando o fato em si, com endereço, nomes dos envolvidos e, de preferência, com envio de documentos comprobatórios. Caso contrário a manifestação será arquivada.

Os contatos para registrar uma manifestação são:
Sites: Site da Ouvidoria ou 156
E-mail: ouvidoria@guaira.pr.gov.br
Telefone: Disque 156 ou 44-3642-9958.
Presencialmente ou carta:
Ouvidoria Municipal
Paço Municipal (1ºandar)
Avenida Coronel Otávio Tosta nº 126, Centro.
Guaíra - PR CEP 85.980-000
Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira das 07:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:00

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Data da Última Atualização: 26/02/2020 16:47:52